Kundenservice-Softwares: Lohnt sich das für Ihr Unternehmen?

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In der heutigen digitalen Welt haben Kunden immer höhere Erwartungen an den Kundenservice. Eine effektive Kundenservice-Strategie ist deshalb für Unternehmen unerlässlich. Eine zentrale Komponente hierbei ist die Nutzung einer Kundenservice-Software. Diese Softwarelösungen bieten Unternehmen die Möglichkeit, Kundenanfragen zu verwalten, eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten sowie die Support-Operationen zu optimieren. In diesem Artikel werden wir erklären, warum eine Kundenservice-Software ein unverzichtbares Tool für Unternehmen ist und wie sie hilft, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Was genau beinhalten Kundenservice-Programme?

Kundenservice-Programme sind Programme, die Personen auf Ihrer Webseite unterstützen. Wenn potenzielle Kunden Ihre Produkte kaufen möchten und Fragen haben oder Hilfe brauchen, ist der Kundenservice für sie da.

Bei Kundenservice Software geht es allerdings auch um die Bereitstellung eines zentralisierten Systems, was auch Ticketsystem genannt wird. Hier können die Mitarbeiter des Kundenservices einfach die Anfragen der Kunden oder anderen Mitarbeiter einsehen, beantworten, priorisieren und verwalten.

Kundenservice-Softwares umfassen allerdings auch andere Tools, die den Support der Kunden erleichtern können – zum Beispiel Messaging-Apps, Analyse-Dashboards, Wissensdatenbanken und Automatisierungssoftware. Oftmals wird auch CRM-Software integriert, damit die Mitarbeiter des Kundendienstes auch Zugriff auf Daten aus externen Quellen haben. Somit erhalten diese nicht nur Informationen über den Einkaufsverlauf des Kunden, sondern auch darüber, woher der Kunde oder die Kundin kommt und was das jeweilige Anliegen ist.

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Grundsätzlich lohnen sich Kundenservice-Softwares besonders, da alle Kundenanfragen an einem einzigen zentralen Ort verwaltet werden – und das macht es einfacher, diese schnell und effizient zu beantworten. Sowohl Unternehmen als auch Kunden haben also einen klaren Vorteil davon.

KI-gestützte Kundenservice-Softwares – die Zukunft?

Nachdem KI (Künstliche Intelligenz) heutzutage immer mehr eingesetzt wird, scheinen sich Kunden auch immer wohler damit zu fühlen und finden, dass es den Kundenservice deutlich verbessert. Die Bots lernen aus jeder Interaktion mit Kunden und werden immer natürlicher und personalisierter.

Der Vorteil von KI-gestützten Bots ist aber auch unter anderem, dass diese sofort mit den Kunden in Verbindung treten, ohne dass diese auf die Antwort eines Mitarbeiters warten müssen. Sie sind 24 Stunden am Tag einsatzbereit. Der KI-gestützte Bot greift auf die Daten des Kunden zu und passt beispielsweise die Sprache der Konversation an oder grenzt die Anfragegründe ein, so dass schneller ein passender Mitarbeiter zur Hilfe sein kann. Solche KI-Bots können mittlerweile sogar erkennen, ob ein Kunde Probleme hat, beispielsweise mit dem Warenkorb der Webseite.

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Was sollte man bei der Auswahl einer Kundenservice-Software berücksichtigen?

Bei der Auswahl Ihrer Kundenservice-Software sollten Sie besonders zwei Faktoren berücksichtigen: Die Zeit bis zur Wertschöpfung und die Gesamtkosten. Eine kurze Zeit bis zur Wertschöpfung bedeutet, dass die Software schnell und einfach einzurichten und zu verwenden ist. Sie können also auch schnell mit der Nutzung der Vorteile beginnen, was zu geringeren Schulungs- und Implementierungskosten führt. Der IT-Support des Anbieters unterstützt Sie bei Updates und Fehlerbehebungen – es ist also kein eigenes Team erforderlich. Diese niedrigeren Gesamtkosten können zu einem schnelleren ROI führen, sowohl kurz- als auch langfristig.

Außerdem ist bei einer professionellen Kundenservice-Software wichtig, dass diese sensible Kundeninformationen schützt. Dazu gehören zum Beispiel persönliche Daten und Finanzinformationen. Eine solche Software sollte über die notwendigen Compliance-Zertifizierungen für cloudbasierte sowie lokale Server verfügen.

Weiter sollten Sie bei der Auswahl Ihrer Kundenservice-Software darauf achten, dass diese mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Sie sollte also eine Infrastruktur haben, die reibungslos funktioniert und sich an die Bedürfnisse anpasst, die sich ständig ändern.

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Dies sind nur einige Gründe, weshalb sich eine Kundenservice-Software für Ihr Unternehmen lohnen kann – und worauf Sie bei der Auswahl achten sollten. Wenn Sie eine professionelle Software für Ihre Webseite wählen, wird sich das schnell in höherer Kundenzufriedenheit und Professionalität auszahlen.

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