Widerrufsbutton im Onlinehandel schafft nur Verlierer

Berlin, 05.10.2023 – 16:35

EU-Regelung bedroht digitale Innovation: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel warnt vor überflüssiger Doppelstruktur im Onlinehandel

Berlin (ots) – In einer aktuellen Pressemitteilung warnt der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) gemeinsam mit der Initiative Online Print (IOP) vor den Auswirkungen einer neuen EU-Richtlinie auf den Onlinehandel. Die Richtlinie über im Fernabsatz geschlossene Finanzdienstleistungsverträge führt eine Pflicht zur Einführung einer Widerrufsfunktion für digital abgeschlossene Kaufverträge ein. Der bevh und die IOP sehen darin eine überflüssige Doppelstruktur, die allen Beteiligten schadet.

Komplizierte Regelung zum Widerrufsrecht

Die neue EU-Richtlinie soll Vorgaben über Kredite und sonstige Finanzdienstleistungen treffen, enthält jedoch auch eine Regelung zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Laut der genauen Wortlaut der Richtlinie können Kunden mit dem Widerrufsbutton lediglich den gesamten Kaufvertrag widerrufen. Bei Bestellungen, die verschiedene Waren umfassen, müssten somit auch Produkte widerrufen werden, die der Kunde gerne behalten würde. Diese Regelung wird insbesondere dem Modehandel zum Verhängnis, da Kleidungsstücke oft gesammelt bestellt und zu Hause anprobiert werden.

Industrie 4.0 wird ausgebremst

Besonders problematisch ist die neue Regelung für Unternehmen, die mit digitalen Handels- und Produktionsprozessen die Industrialisierung 4.0 vorantreiben. Die Initiative Online Print (IOP) weist darauf hin, dass individualisierte Bestellungen, die unter geltendem Recht kein Widerrufsrecht haben, in Kombination mit standardisierten Produkten künftig mit einem Widerrufsbutton angeboten werden müssten. Dies vermittelt Kunden den Eindruck, dass auch individualisierte Aufträge jederzeit rückgängig gemacht werden könnten, was irreführend ist und den Unternehmen erheblichen Schaden zufügen könnte.

Fehlender Mehrwert und bürokratischer Mehraufwand

Alien Mulyk, Leiterin Public Affairs Europa und International bei bevh, kritisiert die Regelung als unausgegoren und ohne Mehrwert. Die Einführung des Widerrufsbuttons schaffe einen erheblichen technischen Mehraufwand für Unternehmen, verwirre Verbraucher und biete ihnen letztendlich keinen Mehrwert. Bernd Zipper, Vorstandsvorsitzender der IOP, betont die Bedeutung von Prozessoptimierung und Automatisierung für Onlinedruckereien und kritisiert, dass die Neuregelung statt einer Vereinfachung nur Verwirrung stifte und den Unternehmen schade.

Über die Initiative Online Print

Die Initiative Online Print (IOP) ist ein Zusammenschluss der führenden Onlineprinter in Europa und setzt sich für den fairen Wettbewerb im Bereich der Onlinedruck-Dienstleistungen ein. Die Mitgliedsunternehmen repräsentieren einen online-print getriebenen Marktumsatz von über 12 Mrd. Euro.

Pressekontakt:

Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh)
Frank Düssler
Friedrichstraße 60 (Atrium)
10117 Berlin
Mobil: 0162 2525268
frank.duessler@bevh.org

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Frequently Asked Questions (FAQ):

1. Was wurde im Europäischen Parlament verabschiedet?
Im Europäischen Parlament wurde die Richtlinie über im Fernabsatz geschlossene Finanzdienstleistungsverträge verabschiedet.

2. Was regelt diese Richtlinie?
Die Richtlinie regelt Vorgaben über Kredite und sonstige Finanzdienstleistungen sowie das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

3. Warum kritisieren der bevh und die Initiative Online Print (IOP) diese Richtlinie?
Der bevh und die IOP kritisieren die Richtlinie, da sie eine überflüssige Doppelstruktur im Onlinehandel einführt. Dies führt zu einer zusätzlichen Belastung für Verbraucher, Händler und Zukunftstechnologien.

4. Was ist das Problem mit dem neuen Widerrufsbutton?
Das Problem mit dem neuen Widerrufsbutton besteht darin, dass gemäß der Richtlinie nur der gesamte Kaufvertrag mit dem Button widerrufbar ist. Wenn ein Kaufvertrag über mehrere Produkte abgeschlossen wird, müssten alle Produkte über diese Funktion widerrufen werden, auch die, die der Kunde behalten möchte.

5. Was bedeutet das für Unternehmen, die personalisierte Produkte herstellen?
Für Unternehmen, die personalisierte Produkte herstellen, bedeutet die Richtlinie eine besondere Belastung. Wenn individualisierte Aufträge zusammen mit standardisierten Produkten bestellt werden, müsste ein Widerrufsbutton angeboten werden, was jedoch irreführend und falsch ist. Dies kann zu Schäden und Unmut auf Kundenseite führen.

6. Warum ist dies besonders problematisch für Unternehmen, die die Industrialisierung 4.0 vorantreiben?
Für Unternehmen, die die Industrialisierung 4.0 vorantreiben, wie die Initiative Online Print, ist der Widerrufsbutton geschäftsschädigend. Produkte, die “just in time” produziert werden und komplett individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, sind mit dem neuen Widerrufsbutton unvereinbar.

7. Wer ist die Initiative Online Print (IOP)?
Die Initiative Online Print (IOP) ist ein Zusammenschluss der führenden Onlineprinter in Europa. Sie setzt sich für den fairen Wettbewerb im Bereich der Onlinedruck-Dienstleistungen ein und tritt für die Zukunftsfähigkeit der gesamten Print-Industrie ein.

8. Wie kann man Kontakt zur Initiative Online Print aufnehmen?
Kontakt zur Initiative Online Print kann über die zipcon consulting GmbH oder die angegebene Telefonnummer und E-Mail-Adresse hergestellt werden.

9. Wer ist der Pressesprecher des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh)?
Der Pressesprecher des bevh ist Frank Düssler. Er ist unter der angegebenen Mobilnummer und E-Mail-Adresse erreichbar.