Geschäftsreisende setzen auf KI-Chatbots für schnelle Hilfe

06.06.2024 – Berlin (ots) – Eine aktuelle Studie des Deutschen Reiseverbandes (DRV) zeigt, dass fast alle Geschäftsreisenden offen für den Einsatz von KI-gestützten Reise-Chatbots sind. Bereits ein Viertel nutzt die digitalen Assistenten zur Bewältigung unvorhergesehener Ereignisse bei Reisen. Während menschliche Berater weiterhin unverzichtbar bleiben, schätzen viele die Schnelligkeit und Effizienz der KI-Lösungen vor allem bei administrativen Aufgaben und der Auswahl passender Reiseangebote. Doch es gibt auch Bedenken hinsichtlich technischer Probleme und Datenschutzrisiken.

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Bremen (VBR). In der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt stehen Geschäftsreisende oft vor unerwarteten Herausforderungen. Streiks, Unwetter oder Stornierungen können ihre Pläne von einem Moment auf den anderen durchkreuzen. Hier kommen intelligente Reise-Chatbots ins Spiel, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren – eine Technologie, die laut einer aktuellen Studie des Deutschen Reiseverbands e.V. (DRV) immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Die Untersuchung, Teil der Reihe “Chefsache Business Travel”, zeigt beeindruckende Ergebnisse: Fast alle Geschäftsreisenden sind offen dafür, diese innovativen Helfer zu nutzen. Jeder Vierte hat bereits positive Erfahrungen mit ihnen gemacht, sei es bei der Suche nach Reisealternativen oder bei administrativen Aufgaben wie dem Anfordern von Rechnungskopien.

Interessant ist, dass nur drei Prozent der Befragten den Einsatz von KI in der Reiseberatung kategorisch ablehnen. Ein weiteres Zehntel sieht die Chatbots als reine Ergänzung zu menschlichen Beratern. Doch überraschend viele, jeder dritte Teilnehmer, halten die Beratung eines Chatbots für gleichwertig zu der eines Menschen, und 29 Prozent ziehen die Technologie sogar bevorzugt vor – ein signifikantes Statement, insbesondere bei den unter 40-Jährigen und Frauen, die überdurchschnittlich häufig auf KI setzen.

KI-Chatbots haben das Potenzial, eine Vielzahl von Aufgaben effizient zu übernehmen. Besonders geschätzt wird ihre Fähigkeit, bei unvorhergesehenen Ereignissen sofort Reisealternativen vorzuschlagen – ein Service, den sich 51 Prozent der Befragten vorstellen können. Zudem nutzen 48 Prozent die Technologie für administrative Aufgaben, während 46 Prozent der Chatbot-gestützten Auswahl von Flügen und Hotels vertrauen. Auch bei der Erstellung von Angeboten oder dem Durchführen von Umbuchungen würden mehr als ein Drittel auf die KI-Hilfe zurückgreifen.

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Die Geschwindigkeit, mit der diese Technologien arbeiten, stellt einen großen Vorteil dar. In einer Zeit, in der niemand lange auf Buchungsbestätigungen oder wichtige Informationen warten möchte, bieten KI-Systeme in Echtzeit Updates zu Flugverspätungen oder Gate-Änderungen. Mehr als die Hälfte der Geschäftsreisenden nennt diese schnelle Hilfe als entscheidenden Vorteil.

“Die persönliche Beratung mit der Erfahrung und der Empathie eines Reisebüro-Mitarbeitenden bleibt ein wichtiger Baustein im Travelmanagement”, erklärt Alexander Albert, Geschäftsführer von BCD Travel Germany. Allerdings ergänzt er, dass KI unschlagbar in Ad-hoc-Reaktionen und der Auswertung riesiger Datenmengen sei. Push-Nachrichten über Reise- und Wetterwarnungen direkt aufs Smartphone erleichtern das Reisen enorm.

Während die Schnelligkeit viele überzeugt, schätzen andere auch die tiefgehenden Analysen der KI. So sehen 45 Prozent den Vorteil darin, personalisierte Reiseempfehlungen aus vergangenen Reisen und Präferenzen zu erhalten. 40 Prozent glauben, dass die Technologie Reisewege optimieren und somit Zeit und Kosten sparen kann. Geschäftsreisebüros profitieren ebenfalls von KI, etwa bei der Datenauswertung und im Kommunikationsmanagement, was die Buchungsprozesse wesentlich effizienter gestaltet.

Doch trotz dieser vielen Pluspunkte gibt es auch Bedenken: Viele Geschäftsreisende fürchten technische Probleme, etwa Ausfälle der Internetverbindung. Datenschutz und eventuelle Manipulationen durch Cyberkriminelle sind ebenso Sorgenpunkte für rund 45 Prozent der Befragten.

Das Engagement des Deutschen Reiseverbands mit der Initiative “Chefsache Business Travel” macht deutlich, dass ein professionelles Geschäftsreisemanagement auf vielen Ebenen Vorteile bringt. Seit 2012 sammelt der DRV wertvolles Feedback von Geschäftsreisenden, zuletzt von 200 Entscheidungsträgern aus unterschiedlichen Branchen.

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Der DRV selbst steht mit seinem breiten Netzwerk an Mitgliedern und Dienstleistungen für Stärke und Gemeinsamkeit in der Reisewirtschaft. Mit seiner Kampagne möchte der Verband die Bedeutung von strategischem Travel Management hervorheben und die Vorzüge einer professionell organisierten Geschäftsreise bekannt machen.

Die Zukunft des Reisens verspricht also spannende Entwicklungen, bei denen Mensch und Maschine Hand in Hand arbeiten. Chancen und Herausforderungen wurden klar benannt – nun liegt es an der Branche und den Reisenden, diese Möglichkeiten weise zu nutzen.


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Umfrage: Geschäftsreisende sind offen für Reise-Chatbots / Schnelligkeit und …

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Hier ist der Beitrag in leichter Sprache erklärt:

  • Datum und Uhrzeit: 06.06.2024 um 10:30 Uhr
  • Kunde: Deutscher Reiseverband e.V. (DRV)
  • Ort: Berlin

Was ist die Hauptaussage?

  • Viele Geschäftsreisende sind offen für den Einsatz von Chatbots, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren.
  • Jeder Vierte nutzt bereits jetzt solche technischen Helfer.
  • Diese Informationen stammen aus der Studie "Chefsache Business Travel".

Was können diese Chatbots tun?

  • Chatbots können Informationen bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Streiks oder Stornierungen geben.
  • Sie helfen auch bei administrativen Aufgaben, wie das Anfordern von Rechnungskopien.
  • Zudem können sie passende Flüge und Hotels auswählen.
  • Sie erstellen Reise-Angebote und führen Umbuchungen durch.
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Warum sind Chatbots nützlich?

  • Sie bieten schnelle Hilfe und effiziente Reiseplanung.
  • Sie informieren Reisende in Echtzeit über Flugverspätungen.
  • Sie sind rund um die Uhr verfügbar.
  • Sie bieten sofortige Unterstützung bei Problemen wie Flugausfällen.

Gibt es Meinungen dazu?

  • Nur wenige Geschäftsreisende (3%) lehnen KI in der Reiseberatung ab.
  • Einige (10%) sehen Chatbots als Ergänzung.
  • Viele (29%) bevorzugen sogar Technologie anstelle eines menschlichen Beraters.
  • Besonders unter 40-Jährige und Frauen nutzen gerne KI-Tools.

Was bringt die Künstliche Intelligenz noch?

  • Sie kann personalisierte Empfehlungen geben, basierend auf früheren Reisen.
  • Sie optimiert Reisewege und spart so Zeit und Kosten.
  • Reisebüros nutzen KI zur Datenanalyse und -verwaltung.

Gibt es Nachteile?

  • Es gibt Bedenken bezüglich technischer Probleme und Internetausfälle.
  • Manche haben Sorgen um den Datenschutz und mögliche Manipulation durch Cyberkriminelle.

Wichtige Information zu Chefsache Business Travel:

  • Das Ziel ist es, Geschäftsreisen als wichtiges Managementthema zu etablieren.
  • Unterstützt von großen Unternehmen wie ADAC Reisevertrieb, BCD Travel, DERPART Travel Service und Lufthansa City Center.

Über den DRV:

  • Der Deutsche Reiseverband repräsentiert die Reisewirtschaft in Deutschland.
  • Er vertritt viele Unternehmen und bietet rund 3 Millionen Arbeitsplätze.

Pressekontakt:

  • Pressesprecherin Kerstin Heinen
  • Telefon: (030) 284 06-15
  • E-Mail: presse@drv.de
  • Verantwortlich: Torsten Schäfer, Leiter Kommunikation

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